【騎跡租車事故處置指南｜發生車禍或自摔時請依照以下流程處理】
若您在租借騎跡車輛期間不幸發生事故（包含與他車碰撞、自摔、單一失控等），
請保持冷靜並依照以下流程處理，以保障自身安全、維護權益並確保後續保險與維修程序順利進行。
一、先確保自身安全（最重要）
不論是車禍或自摔：
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確認自身與乘客是否受傷
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如有受傷，請立即撥打 119
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移至安全處，避免二次事故（如位於彎道中央、車流量大處等）
二、事故類型判斷
事故情形分兩大類：
① 與他人或他車發生碰撞（雙方事故）
→ 請遵循完整「報警 → 拍照 → 留證 → 通知騎跡」程序。
② 自摔／單一事故（無對方）
→ 不需要與他人交換資料，但仍需完成紀錄、拍照、通報騎跡等程序。
以下分別說明。
三、雙方事故處理流程（與他車相撞、被他車追撞等）
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立即報警（110）
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拍攝所有事故現場照片
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記錄對方資料（車牌／駕照／姓名／電話）
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通知騎跡客服
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等待保險公司或相關單位聯繫
四、自摔／單一事故的處理方式（無第三方）
若您在未涉及其他車輛的情況下不慎自摔，例如：
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打滑倒車
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避讓人車失控摔車
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低速不穩摔車
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山區煞車失衡自摔
請依照以下流程操作：
① 確保自身安全、確認是否受傷
若受傷請立即撥打 119 求助。
② 將車輛移至安全處
如車輛倒在車道中、彎道內、坡道上，請先確認安全再移動。
③ 拍照紀錄（非常重要）
請拍攝：
※ 這些照片是後續「維修費用」的重要依據。
④ 透過 App 或客服回報事故
請提供：
客服會協助：
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建立事故紀錄
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解說後續費用（若有）
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協助車輛檢查或回收
⑤ 若車輛無法騎乘
請通知客服安排：
五、不可自行做的動作（避免影響後續理賠）
無論是車禍或自摔，請勿：
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❌ 私下處理、未通報騎跡
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❌ 自行送修、拆卸部件
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❌ 清除現場痕跡而無拍照
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❌ 未報警（若涉及第三方）
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❌ 將車輛繼續騎行造成更大損害
所有事故必須由騎跡統一處理。
六、費用與保險注意事項
根據租賃契約與保險內容，事故可能涉及：
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車輛維修費
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零件更換費
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車輛運送費用
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第三方責任（如為雙方事故）
若未加購保險，自摔仍屬顧客責任範圍，請務必如實回報。
七、發生事故時，騎跡與您同在
事故難免發生，但只要您依照以上流程處理，就能保障自身安全、縮短處理時間、確保保險能順利啟動。
如需協助，請立即聯繫我們：
📞 客服專線：02-29906099
騎跡團隊將全程協助您後續處置，不讓您一人面對。
